“If today were the last day of my life, would I want to do what I’m about to do today?”

Monday, May 2, 2016

Quotes to Ponder

Remember Your Greatness.

Before you were born,
and were still too tiny for
the human eye to see,
you won the race for life
from among 250 million competitors.

And yet,
how fast you have forgotten
your strength,
when your very existence
is proof of your greatness.

You were born a winner,
a warrior,
one who defied the odds
by surviving the most gruesome
battle of them all.

And now that you are a giant,
why do you even doubt victory
against smaller numbers,
and wider margins?

The only walls that exist,
are those you have placed in your mind,
and whatever obstacles you conceive,
exist only because you have forgotten
what you have already achieved.

I'm  Born Rich!

Sunday, May 1, 2016

Life Apologies

You probably remember me from the other day. I was the one who reacted very slowly to the green traffic light. When you honked your horn, I realized I was holding up traffic, so please accept my apology.

However, I do want you to know why I seemed in a daze. You see, I was just at the doctor’s office getting the results of the biopsy I had two weeks ago, and I was wondering how I would tell my husband and children that I have cancer.

My eyes were still stinging from crying, so, quite simply I didn’t even see the light change. Perhaps I should not have been driving, but I didn’t want to miss my appointment and there was no one else to take me.

And you over there, yes you. I was the one in the express lane at the supermarket. I know you are only supposed to take 12 items or less and I had a basket full. Please accept my apology.

My mind was on my youngest daughter who ran away from home, and she’s just sixteen. I was so distraught then. You see, she somehow got in with the wrong crowd and started using drugs and drinking.

I was remembering what a pretty little girl she had been most of her life. I know you were perturbed along with others in line. Please, accept my apology.

I remember you from the department store last week. I was so mean to you, when you were doing your job to the best of your ability. I acted so childishly. Please accept my apology.

You see, I arrived home from work just yesterday and discovered that my wife had left me. But I should never have taken it out on you. Please, accept my apology.

The above are fictitious incidents, and yet they express a very real truth.

The old saying about judging others before you have “walked a mile in their shoes,” is a much needed reminder.

Perhaps we all could try to be more cognizant of the fact that there are problems and situations in the lives of others of which we are totally unaware.

So, maybe before we get frustrated in similar circumstances, and find we are momentarily inconvenienced or suffering through a pointless tirade, we should think a moment and understand that things may be going on in other’s lives which have caused them to be slower, absentminded or angry.

Patience, as they say, is a virtue.

Golden Rules

If you open it, close it.

If you turn it on, turn it off.

If you unlock it, lock it up.

If you break it, admit it.

If you can’t fix it, call in someone who can.

If you borrow it, return it.

If you value it, take care of it.

If you make a mess, clean it up.

If you move it, put it back.

If it belongs to someone else and you want to use, get permission.

If you don’t know how to operate it, leave it alone.

If it’s none of your business, don’t ask questions.

If it ain’t broke, don’t fix it.

If it will brighten someone’s day, say it.

If it will tarnish someone’s reputation, keep it to yourself.

Determining Your True Path

A master was strolling through a field of wheat when a disciple came up to him and asked, “I can’t tell which is the true path. What’s the secret?”

“What does that ring on your right hand mean?” – asked the master.

“My father gave it to me before dying.”

“Well, give it to me.”

The disciple obeyed, and the master tossed the ring into the middle of the field of wheat.

“Now what?” – shouted the disciple.

“Now I have to stop doing everything I was doing to look for the ring! It’s important to me!”

“When you find it, remember this: You yourself answered the question you asked me. That is how you tell the true path: It is more important than all the rest.”

The Falcon & The Branch

Once there was a king who received a gift of two magnificent falcons. They were peregrine falcons, the most beautiful birds he had ever seen. He gave the precious birds to his head falconer to be trained.

Months passed, and one day the head falconer informed the king that though one of the falcons was flying majestically, soaring high in the sky, the other bird had not moved from its branch since the day it had arrived.

The king summoned healers and sorcerers from all the land to tend to the falcon, but no one could make the bird fly.

He presented the task to the member of his court, but the next day, the king saw through the palace window that the bird had still not moved from its perch.

Having tried everything else, the king thought to himself, “May be I need someone more familiar with the countryside to understand the nature of this problem.” So he cried out to his court, “Go and get a farmer.”

In the morning, the king was thrilled to see the falcon soaring high above the palace gardens. He said to his court, “Bring me the doer of this miracle.”

The court quickly located the farmer, who came and stood before the king. The king asked him, “How did you make the falcon fly?”

With his head bowed, the farmer said to the king, “It was very easy, your highness. I simply cut the branch where the bird was sitting.”

We are all made to fly — to realize our incredible potential as human beings. But at times we sit on our branches, clinging to the things that are familiar to us. The possibilities are endless, but for most of us, they remain undiscovered.

We conform to the familiar, the comfortable, and the mundane. So for the most part, our lives are mediocre instead of exciting, thrilling and fulfilling. Let us learn to destroy the branch of fear we cling to and free ourselves to the glory of flight!

Let's Talk

Minggu lepas, dapat peluang untuk facilitate program Let's Talk karangan Arbinger Institute itu untuk sekumpulan anggota kerja TNB. Sudah lama peluang ini tertangguh dan memang saya puas dapat juga akhirnya menunaikan hajat ini.

Banyak perkara saya perolehi dari memfasilitator program ini. Namun, dari banyak insight yang saya terima, ada satu perkara yang ingin saya rekodkan disini sebagai ingatan untuk masa depan.

Saya tertarik dengan konsep inward mindset (yang melihat manusia sebagai objek) berbanding dengan outward mindset (yang melihat manusia sebagai orang).

Arbinger menyatakan kita melihat manusia sebagai objek bilamana kita melihat mereka sebagai Alat, Halangan atau Tidak Relevan. Dalam lain kata, kita hanya memenetingkan diri kepada diri sendiri. Bagi saya ini mudah difahami.

Namun apabila Arbinger menyatakan kita melihat manusia sebagai orang bilamana kita fokus kepada NGBCE (Needs-Goals-Benefits-Challenges-Expectations) mereka, satu tandatanya terbit dalam hati saya. 

Bukan apa, memang saya perlu fokus kepada NGBCE orang lain, tetapi apakah motivasi saya untuk terus menerus fokus kepada NGBCE mereka? Bagi saya, setakat hanya untuk fokus kepada NGBCE mereka agar saya terus melihat mereka sebagai orang semacam tidak mendatangkan makna.

Perkara ini memang telah menghantui diri saya sejak dari dulu lagi. Puas saya memikirkan apakah dalil yang boleh saya sandarkan agar saya mampu terus menerus fokus kepada NGBCE orang lain.

Itulah semasa memfasilitator program ini, tiba-tiba datang satu idea. Apa kata saya fokus kepada NGBCE orang lain kerana Tuhan sebagai tanda syukur saya kepada Tuhan yang telah dan akan beri nikmat kepada saya?

Eureka! Itulah dalil yang saya cari! Hati saya rasa tenteram dengan dalil ini. Malah, saya lihat para participants memberi 'thumb's up' mereka bilamana saya tekankan agar dalil ini dijadikan sebagai sandaran mereka untuk memudahkan mereka fokus kepada NGBCE oang lain.

Apapun, all in all, pengalaman memfasilitator Let's Talk ini memang mengujakan. Tq so much, Allah! Sebagai ringkasan program ini, berikut disenaraikan tujuh rangkakerja utama yang terkandung di dalam program ini ...

Perubahan - Why & How Revisited

Sebelum ini, ada dinyatakan di dalam Program Better.Brighter itu bahawa …

“Ramai orang tidak berubah bukan kerana mereka tidak mahu berubah, tetapi mereka tidak nampak keperluan mengapa (WHY) perlu  berubah dan tidak tahu bagaimana (HOW) berubah.”

Entah kenapa, lately ini, kata-kata di atas sangat dekat dengan saya ketika ini terutamanya semasa saya sedang mencari jawpan tentang mengapa ada yang berubah dan ada yang tidak berubah walaupun mereka menerima maklumat yang sama.

Kenapa begitu?

Setiap orang itu punya cara pandang berbeza bila bersemuka dengan satu idea yang sama. Bila berbeza cara pandang, ianya akan memberi WHY yang berbeza dalam menggunapakai idea itu untuk berubah. Yang jelas, ada WHY yang kuat dan ada WHY yang lemah.

Saya mula mengkaji isu ini dengan melihat contoh-contoh orang yang mampu berubah. Satu perkara yang tidak dapat saya sangkal ialah mereka-mereka yang berubah ini punya WHY untuk berubah yang sangat kuat berbanding mereka yang tidak berubah.

Bukan itu sahaja, saya lihat mereka yang mampu berubah ini selalunya punya WHY untuk berubah yang sangat peribadi sifatnya. Kenapa saya kata begitu? Sebab WHY mereka berubah tidak mungkin boleh dijadikan WHY orang lain untuk berubah.

Tegasnya, untuk berubah, WHY itu mesti punya sifat yang sangat peribadi dan kuat kesannya kepada diri sendiri hingga tidak senang duduk kita dibuatnya sehingga tercapai hajat tersebut.

Tidak keterlaluan saya kata katakan, dalam melaksana perubahan, terlebih dahulu, kita perlu kenalpasti WHY yang sangat peribadi dan kuat kesannya kepada diri sendiri sebelum mengenalpasti HOW untuk laksana perubahan agar kita tidak buang masa!

Bukan itu sahaja, WHY sebegini diperlukan agar kita punya 'stamina' untuk berdepan dengan sebarang cabaran yang ditemui dalam usaha untuk mencapai hajat yang dikehendaki.

Apa pun …

Why yang Kuat + How yang Mantap = Perubahan Terhebat!

Satu persoalan. Sehingga kini bila kita ingin melakukan satu perubahan, adakah kita hanya memberi penekanan kepada soal HOW sahaja tanpa menitik-beratkan soal WHY? Atau kita langsung tidak menitik-beratkan kedua-dua soal WHY dan HOW ini???

Ringkasnya, bila bercakap soal WHY dan HOW ini, kita boleh ringkaskan cerita ini seperti rajah di bawah;

Jelas dari rajah di atas, seorang pemimpin punya WHY dan HOW yang sangat tinggi. Bagaimana untuk garap WHY dan HOW yang tinggi ini di dalam diri? Untuk itu, saya teringat kaedah yang dikongsi oleh Ian dan Anthony dalam program F.E.D. tempohari seperti rajah di bawah;

Akhir kata, adakah WHY anda cukup kuat hingga mampu laksana apa sahaja HOW anda? Moga kita mampu berubah. Aamiin!

Thursday, April 21, 2016

Program Better.Brighter – Center of Excellence Part 7 (Siri 33)

Rumusan Center of Excellence

Secara keseluruhannya, perlaksanaan COE secara menyeluruh (melibatkan spiritual, emosional, intelektual dan fizikal) boleh dirumuskan seperti tertera dalam rakah di bawah;

Satu persoalan, selepas mengenali kaedah COE ini, pada pandangan anda apakah perbezaan antara pendekatan COE dan kaedah sedia ada yang anda amalkan dalam tugas anda sekarang? 
Sekiranya terdapat lebih banyak perkara positif kaedah COE ini berbanding kaedah sedia ada, maka mungkin ini sebab yang anda perlukan untuk amal kadah COE ini di dalam kerja anda. Atas itu, soalan berikut yang perlu kita pertimbangkan ialah bagaimana untuk amal kaedah COE ini di dalam tugas.

Dari pengalaman, antara kaedah pengamalan COE yang boleh dipertimbangkan dalam tugas ialah semasa melaksana perkara beriut dalam tugas; 

Tool Box Talk
Morning Talk
Sessi Teh Tarik
Sessi Friday Sharing
Retreat COE
Jadikan COE kaedah tentukan KPI
Raikan Kejayaan Capai COE
Ceritakan selalu ‘Why’ dan ‘How’ COE
Utamakan ‘Memberi’
Saling Sokong Menyokong!
Ingatkan Kumpulan – Apa yang orang pandang pada kita?
Projek COE - Kadar Segera - Semangat Tinggi
Projek COE – Berterusan - Keyakinan Diri
Projek COE - Mesyuarat Bulanan Unit - Perlaksanaan Sistematik
Kemajuan Projek COE – Dihebahkan - Sokongan Berterusan

Nota: Perhatikan. Lagi kuat ‘WHY’ anda mahukan Projek anda, Lagi mudah ‘How’ laksana Projek anda!

Program Better.Brighter – Center of Excellence Part 6 (Siri 32)

Borang Perlaksanaan Cadangan Nilai (S.W.O.T.)

Bagi mengenalpasti perkara atau projek yang perlu dilaksanakan bagi memastikan pembinaan Cadangan Nilai, borang S.W.O.T. digunakan. Sila rujuk rajah di bawah

Langkah pertama untuk menentukan perkara atau projek ini ialah dengan menentukan apakah kekuatan dan kelemahan yang ada pada pasukan kita dalam usaha untuk membina cadangan nilai. Bagi membantu mengenalpasti kekuatan dan kelemahan tersebut, gunakan kriteria seperti yang dinyatakan dalam rajah di bawah;

Selepas mengenalpasti kekuatan dan kelemahan, tentukan pula apakah ancaman yang dihadapi oleh pasukan disebabkan oleh kekuatan dan kelemahan itu tadi. Perlu dingatkan bahawa kekuatan dan kelemahan itu merupakan SEBAB manakala ancaman itu pula adalah AKIBAT yang diterima. Perlu diingatkan bahawa ancaman ini datang dari pelanggan disebabkan ketidakupayaan kita menyampaikan cadangan nilai itu kepada mereka. Sila rujuk rajah di bawah;

Perlu diingatkan bahawa segala kekuatan, kelemahan dan ancaman ini merupakan ‘bahan mentah’ dalam usaha untuk menentukan perkara atau projek yang perlu dilaksanakan bagi mencapai cadangan nilai.

Berikutnya, berdasarkan ‘bahan mentah; ini, gunakanlah kaedah ‘pembinaan perhubungan’ (relationship building) bagi menentukan perkara atau projek yang perlu dilaksanakan. Sebagai contoh, projek ‘semua anggota kerja sumber manusia mendapat Sijil Program Better.Brighter pada 30hb Jun 2016’ berasal dari ‘Budaya Bangau’ (Kelemahan) Sila rujuk rajah di bawah;

Perlu diingatkan disini, semua perkara atau projek ini perlu berada di dalam bidang kuasa kumpulan. Walaubagiamanapun, bagi perkara atau projek yang di luar bidang kuasa pasukan yang mesti diaksanakan kerana tanpanya pasti menggugat tugas pasukan, cukup dengan melaksanakan pengumpulan data yang menunjukkan kegagalan perkara tersebut semasa didalam tugas yang menyebabkan kerja terganggu. Data ini digunakan sebagai bukti kepada pihak pengurusan yang lebih tinggi agar mereka benar-benar mengambil tindakan terhadap perkara itu.

Sekiranya, pihak pengurusan atasan tidak mengambil tindakan terhadap apa yang dibuktikan oleh data tersebut, disyorka agar pasukan terus mengumpul data tersebut kerana data tersebut boleh dijadikan sebagai bukti bilamana berlakau kejanggalan dalam tugas tersebut.

Bagi membantu pasukan menentukan perkara atau projek yang benar-benar mampu membina cadangan nilai tersebut, gunakanlah maklumat seperti di dalam rajah di bawah sebagai pedoman dalam menentukan perkara atau projek tesebut;

Akhir sekali, bagi memastikan setiap perkara atau projek itu meneruti amalan ISO, disyorkan mengkategori setiap perkara dan projek berdasarkan panduan seperti yang dinyatakan dalam rajah dibawah; 

Program Better.Brighter – Center of Excellence Part 5 (Siri 31)

Borang Cadangan Nilai dan Kayu Ukur

Berdasarkan kepada borang di atas, langkah pertama ialah menentukan produk/servis unit atau inisiatif utama anda. Kemudian tentukan pelanggan yang anda beri produk/servis itu. Kedua-dua penentuan ini merupakan titik mula kepada mindset bisnes kerana apa makna menjadi seorang ahli perniagaan jika anda tidak tahu apa produk/servis dan pelanggan kepada produk/servis anda!

Langkah berikutnya ialah menentukan cadangan nilai yang mahu diberikan kepada pelanggan melalui produk/servis unit bisnes masing-masing. Tetapi sebelum diterangkan mengenai kaedah penentuan cadangan nilai ini, apakah yang difaham tentang cadangan nilai ini?

Cadangan Nilai

Pernahkah kita tertanya kepada diri sendiri bilamana kita melihat di satu tempat itu terdapat 5 gerai menjual goreng pisang, kelihatan hanya satu sahaja gerai tersebut itu yang menjadi tumpuan pelanggan berbanding gerai goring pisang yang lain? Walhal kesemua gerai-gerai ini menjual produk/servis yang sama?

Gerai goreng pisang yang satu ini menjadi tumpuan pelanggan mungkin kerana goreng pisangnya lebih sedap, layanannya lebih mesra atau harganya lebih murah. Faktor-faktor inilah yang dinamakan nilai yang dicadangkan melalui produk/servisnya yang menyebabkan pelanggan tertarik untuk ke gerai goreng pisang yang satu ini.

Seorang ahli perniagaan yang bijak sudah pasti cuba mengenalpasti apakah nilai yang ada dalam produk/servis yang dimahukan oleh pelanggannya. Seterusnya beliau berusaha untuk mengukur pencapaian nilai ini dan berusaha untuk membina nilai ini dalam produk/servisnya.

Bagi mencapai hajat ini, kita boleh menggunakan alat pembinaan cadangan nilai seperti dibawah;

Langkah pertama dalam menggunakan alat ini ialah dengan menentukan ketakutan (fear) yang ada dalam diri pelanggan bila mereka berdepan dengan produk/servis kita itu. Sila rujuk rajah di bawah;

Kesemua kenyataan di dalam ruangan ketakutan (fear) ini berunsur negatif. Seterusnya tukar kenyataan negatif ini kepada kenyataan positif dan letakkannya dalam ruangan keperluan (needs). Tambah lagi apa juga keperluan yang dinyatakan oleh pelanggan mengenai produk/servis kita itu. Sila rujuk rajah di bawah;

Soalnya mengapa untuk mengetahui keperluan, mengapa kita harus mulakan dengan mengenalpasti ketakutan? Tidak bolehkah kita terus bertanya kepada pelanggan tentang soal keperluan mereka?

Secara psikologinya, susah untuk kita menentukan keperluan kita tentang sesuatu perkara itu tetapi lebih mudah untuk kita menentukan ketakutan kita tentang sesuatu itu. Sudahnya untuk mengetahui keperluan, lebih mudah bilamana kita kenalpasti dahulu ketakutan kita tentang sesuatu perkara itu dan kemudainnya positihkan ketakutan tersebut lalu menghasilkan keperluan kita tentang sesuatu perkara itu.

Selepas menentukan keperluan, langkah berikutnya ialah untuk menentukan apakah kehendak (wants) pelanggan menerusi produk/servis kita itu.

Apakah perbezaan antara Keperluan (Needs) dan Kehendak (Wants)? Keperluan ialah perkara-perkara yang pelanggan pasti mahukan menerusi produk/servis kita. Kegagalan menyediakan perkara-perkara menyebabkan pelanggan itu tidak menggunakan produk/servis kita. Sebaliknya Kehendak (Wants) ialah perkara-perkara yang tidak semestinya dimahukan oleh pelanggan . Kegagalan meyediakan perkara-perkara ini tidak menyebabkan pelanggan itu tidak menggunakan produk/servis kita.

Seterusnya, tentukan pula substitutes. Subtitutes merupakan semua perkara-perkara yang anda fikirkan diperlu atau dikehendaki oleh pelanggan anda tetapi tidak dinyatakan oleh pelanggan anda. Sila rujuk rajah di bawah;

Keperluan (Needs), Kehendak (Wants) dan Substitutes merupakan ‘bahan mentah’ untuk menentukan Cadangan Nilai. Dengan menggunakan kaedah ‘pembinaan perhubungan’ (relationship building) terhadap Keperluan (Needs), Kehendak (Wants) dan Subtitues ini, kita mampu untuk menentukan Cadangan Nilai produk/servis kita. Sila rujuk rajah di bawah;


Contoh ‘Pembinaan Perhubungan’ : Merujuk kepada rajah di atas, kelihatan segala elemen di dalam Keperluan (Needs), Kehendak (Wants) dan Substitutes memerlukan ianya dibuat secara cepat dan tepat. Maka diputuskan satu Cadangan Nilai yang boleh disyorkan ialah ‘Khidmat HR yang Cepat dan Tepat’.

Selepas penentuan Cadangan Nilai, langkah berikutnya ialah mengenalpasti kayu ukur bagi mengukur samada Cadangan Nilai itu telah tercapai atau sebaliknya. Bagi tujuan ini, kita perlu merujuk terlebih dahulu kepada KPI-KPI kita yang sedia ada. Tentukan KPI-KPI yang manakah yang boleh digunakan untuk mengukur pencapaian Cadangan Nilai tersebut. Sekiranya tidak ada KPI-KPI sedia ada dapat digunakan untuk mengukur Cadangan Nilai tersebut, semestinya kita perlu kenalpasti KPI-KPI baru bagi mengukur Cadangan Nilai tersebut.

Nota: Sewajarnyalah KPI-KPI yang kita pegang semestinya yang digunakan untuk mengukur Cadangan Nilai. Sekiranya KPI-KPI yang kita pegang itu tidak dapat digunakan untuk mengukur Cadangan Nilai, semestinyalah kita tidak patut pegang KPI tersebut kerana tidak membantu mengukur Cadangan Nilai tersebut.

Selepas selesai melaksanakan keperluan dalam Borang Cadangan Nilai dan Kayu Ukur ini, langkah berikutnya ialah untuk menentukan apakah perkara yang perlu dilaksanakan di dalam pasukan bagi membina dan menyampaikan Cadangan Nilai kepada pelanggan. Perancangan perlaksanaan perkara ini, kita akan menggunakan  Borang Perlaksanaan Cadangan Nilai (S.W.O.T.)